阿在 · 4 场景原型合集
用户 · 锐捷一级渠道售后工程师 · 每个场景：说明 + 可点原型
1
试用评估
首次接触阿在
目标：
5 分钟内熟悉阿在、知道它能用来做什么，并掌握它最擅长的事。
老故事：
面对空输入框不知问啥 → 随机问几个浅浅试 → 想深试却要传附件、手边没有 → 没建立"它能帮我干嘛"的认知，可能不再来。
本原型回应的 HMW
怎样一进来就有抓手、不面对空白？
怎样不用想就试到对的任务、用最少输入试到价值？
怎样没有材料也能完整试用？让首次就有"哇"时刻？
原型（可点） · 点一张卡填好话术，再发送试试
阿在
试用模式 · 示例材料已备好
试用中 · 暂无历史
你好，我是阿在 👋
不知道从哪开始？下面是我最擅长的几类活儿，点一张卡自动填好话术与示例材料，再点发送就能试。
阿在能帮你做什么
点一张，自动填好话术与示例材料 · 手边没有也能试
点上方能力卡，这里会自动填好话术与示例材料…
↑
在
动态面板
在
动态面板
这里会摊出阿在的过程、产出物与依据。
发送一个任务试试。
2
故障处理（首次）
客户 A · 网页卡慢
情境：
收到跨境电商客户 A "多台终端浏览网页卡慢"（实际是 1 名员工抓包、致会话数超运营商限额）。
目标：
尽快定位、恢复网络。
老故事：
多轮对话挤牙膏 → 被要求逐个上传日志、抓包 → 给的方案试了无效再来 → 耗时跟传统 SOP 差不多。
本原型回应的 HMW
怎样一次把该问的、该传的都讲清，不挤牙膏？
怎样让用户一次就传对材料（手边没有也能试）？
怎样在 3 步内拿到准确性高的方案？
原型（可点） · 3 步拿到带置信度的方案
阿在
客户 A · 排障
1
描述现象
›
2
补齐材料
›
3
得方案
客户 A 多台终端浏览网页卡慢，帮我定位原因
↑
在
动态面板
在
动态面板
3
同客户同现象 · 二次处理
客户 A · 又卡慢
情境：
客户 A 再次反馈"网页卡慢"，会话数问题上次已处理（实际这次是某员工电脑中病毒）。
目标：
尽快恢复。
老故事：
用关键词搜上次会话一直搜不到 → 开新会话还是给出之前的"会话数超限"方案 → 按旧方案处理无效、白跑。
本原型回应的 HMW
怎样不靠搜索，阿在也能调出该客户历史？
怎样识别"这次和上次哪不同"、不复读旧方案？
怎样把"同现象多根因"沉淀进客户档案？
原型（可点） · 自动关联历史、识别差异
阿在
无会话列表 · 按情境认领
搜索即自动关联历史，无需翻会话
客户 A 又反馈网页卡慢了
↑
在
客户档案
在
客户 A · 档案
4
多客户并行
A 排障 + B 配置 + C 参数
情境：
处理 A 故障时，又收到客户 B 的配置变更咨询、客户 C 的参数查询；对 B/C 不够熟、需确认再回。
目标：
同时服务好三名客户。
老故事：
三个会话来回切，切到 B 时 A 在等、切回 A 又忘了 B 的进度；某件完成了也没察觉；忙着忙着就忘了还有一件。
本原型回应的 HMW
怎样不切换就同时看到三件事、并行推进、互不阻塞？
怎样让某件完成时主动通知、不靠你盯，且不遗漏？
怎样让不熟的回复（B 配置 / C 参数）发出前能一键校验依据？
原型（可点） · 一键分屏，三件事同屏并行
阿在
概览条统管 · 防遗漏
客户A · 网页卡慢排障
客户B · 配置变更咨询
●
客户C · 参数查询
●
正在排查客户 A 的网页卡慢…
叮——客户 B（配置变更咨询）、客户 C（参数查询）也来了。要不要分屏，三件事同时处理？
一键分屏，同时处理三位客户
4 个场景原型至此齐了（单文件）。看完一起回我要调的地方，我统一改。